Referensi
Template Informasi Bisnis untuk AI
Formulir isian dan contoh teks "Ceritakan bisnis Anda" yang siap disalin. Lengkap dengan petunjuk ke menu mana tiap informasi dimasukkan.
Isi template ini sebelum mengatur AI Agent. Informasi yang lengkap membuat jawaban AI lebih tepat. Cara memasukkannya ada di Siapkan Info Bisnis.
Template siap diisi
| Informasi | Isi Anda |
|---|---|
| Nama usaha | |
| Deskripsi singkat | |
| Jam buka dan hari libur | |
| Kota asal pengiriman | |
| Produk atau layanan dan harga | |
| Cara order (data yang harus diminta) | |
| Cara bayar | |
| Pengiriman dan lama proses | |
| Garansi atau retur | |
| Pertanyaan yang sering muncul | |
| Hal yang harus dialihkan ke admin | |
| Gaya bicara | |
| Nama dan peran AI |
Ke mana setiap informasi dimasukkan
| Informasi | Dimasukkan ke (menu AI Agent) |
|---|---|
| Deskripsi, jam buka, cara order, cara bayar, pengiriman, retur, hal yang dialihkan ke admin | Ceritakan bisnis Anda (sekitar 2.000 karakter pertama yang dibaca) |
| Produk, harga, berat, foto, stok | Katalog Bergambar (caranya) |
| Kota asal, ekspedisi, tarif per tujuan | Ongkir (caranya) |
| Pertanyaan yang sering muncul dan jawaban panjang | Knowledge Base (caranya) |
| Gaya bicara | Gaya bicara |
| Nama dan peran AI | Nama & peran AI Agent |
Contoh isian: Toko Nara
| Informasi | Toko Nara |
|---|---|
| Nama usaha | Toko Nara |
| Deskripsi singkat | Toko online kopi bubuk dan camilan rumahan di Bandung |
| Jam buka dan hari libur | Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB. Minggu libur |
| Kota asal pengiriman | Bandung |
| Produk dan harga | Kopi Arabika Nara 250 g Rp65.000. Kopi Robusta Nara 250 g Rp48.000. Keripik Singkong Pedas 200 g Rp18.000 |
| Cara order | Nama produk, jumlah, nama penerima, alamat lengkap, kota |
| Cara bayar | Transfer bank atau QRIS toko, dikonfirmasi admin |
| Pengiriman dan lama proses | JNE REG dari Bandung. Diproses H+1 setelah pembayaran dikonfirmasi |
| Garansi atau retur | Hanya barang rusak, dengan video unboxing, maksimal 2×24 jam |
| Pertanyaan yang sering muncul | Harga, ongkir, stok, jam buka, cara bayar, retur |
| Hal yang harus dialihkan ke admin | Keluhan, retur, masalah pembayaran, permintaan harga khusus, paket di atas 2 kg |
| Gaya bicara | Santai dan akrab, Bahasa Indonesia |
| Nama dan peran AI | Nara, Admin Toko Nara |
Contoh isi kolom "Ceritakan bisnis Anda"
Salin teks di bawah ke kolom Ceritakan bisnis Anda, lalu ganti dengan data bisnis Anda. AI hanya membaca sekitar 2.000 karakter pertama. Contoh ini sekitar 1.660 karakter. Detail lain masukkan ke Knowledge Base.
Jawab hanya berdasarkan informasi di sini, Knowledge Base, Katalog, dan tabel Ongkir. Jangan mengarang kebijakan apa pun (garansi, COD, retur, jadwal kirim) yang tidak tertulis; bila ditanya, katakan akan dicek admin.
Toko Nara adalah toko online kopi bubuk dan camilan rumahan dari Bandung. Jam buka Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB, Minggu libur. Chat di luar jam buka tetap dijawab, tetapi pesanan diproses pada hari kerja berikutnya.
Produk: Kopi Arabika Nara 250 g Rp65.000; Kopi Robusta Nara 250 g Rp48.000; Keripik Singkong Pedas 200 g Rp18.000. Sebutkan harga dan stok hanya dari daftar ini atau katalog. Jangan menyebut diskon, promo, atau harga grosir apa pun yang tidak tertulis di sini.
Cara order: minta nama produk, jumlah, nama penerima, alamat lengkap, dan kota. Kalau ada data yang kurang, tanyakan dulu satu per satu. Setelah lengkap, rangkum pesanannya. Total belanja dan ongkir dihitung dan dikirim otomatis oleh sistem, jadi jangan menghitung atau menyebut angka total sendiri. Lalu jelaskan bahwa pembayaran lewat transfer bank atau QRIS yang akan dikirim admin. Paket di atas 2 kg dikonfirmasi admin.
Jangan pernah mengatakan pesanan sudah diproses, sudah dikirim, atau pembayaran sudah diterima. Hal itu hanya dikonfirmasi admin.
Pengiriman dari Bandung dengan JNE REG, diproses H+1 setelah pembayaran dikonfirmasi.
Retur hanya untuk barang rusak dengan video unboxing, paling lambat 2×24 jam setelah barang diterima. Keputusan retur ada di admin.
Untuk keluhan, retur, masalah pembayaran, permintaan harga khusus, atau pertanyaan yang jawabannya tidak ada di sini, minta pelanggan mengetik "minta admin" agar langsung disambungkan ke admin.
Tiga hal yang perlu diingat
- Jalinara sudah punya aturan bawaan untuk AI Agent: jawaban singkat 2–3 kalimat, hanya memakai data yang Anda berikan, tidak mengarang harga, stok, atau janji, dan bila tidak tahu akan mengatakan diteruskan ke tim. Cerita bisnis cukup berisi fakta dan kebijakan toko.
- AI tidak mengalihkan chat ke admin atas kemauannya sendiri. Pengalihan terjadi saat pelanggan mengetik kata pemicu. Karena itu contoh di atas mengarahkan pelanggan mengetik "minta admin". Lihat Pengalihan ke Admin.
- Tidak perlu menulis "jangan ulangi tawaran bila admin sudah membalas". Itu juga aturan bawaan: sebelum menjawab, AI membaca pesan toko terbaru di chat itu lalu melanjutkan dari sana. Karena balasan tim dianggap ucapan toko sendiri, pastikan balasan manual Anda benar.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.