Laporan & Analitik
Laporan Mana untuk Pertanyaan Apa
Dashboard, Log Pesan, AI Insight, Analitik, dan Laporan CS: pilih laporan yang menjawab pertanyaan Anda, lalu ubah angkanya menjadi tindakan.
Jalinara punya beberapa tempat untuk membaca angka, dan masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda. Mulai dari tabel ini untuk menemukan laporan yang tepat.
| Pertanyaan harian | Buka |
|---|---|
| Apakah nomor tersambung, kuota cukup, dan ada pekerjaan mendesak? | Dashboard |
| Kenapa pesan ke seorang pelanggan tidak sampai? | Laporan › Log Pesan |
| Jam dan hari berapa sebaiknya mengirim blast? | Laporan › AI Insight |
| Berapa nilai deal dan tagihan yang belum dibayar? | Laporan › Analitik |
| Siapa CS yang paling banyak membalas dan menyelesaikan chat? | Laporan › Laporan CS |
| Berapa pesan blast yang gagal? | Tombol Laporan di Blast & Pengumuman (caranya) |
Saringan dan siapa yang bisa membuka
| Laporan | Saringan | Dibuka oleh |
|---|---|---|
| Dashboard | Tidak ada, selalu menampilkan keadaan saat ini | Pemilik dan staf CS (tampilan staf lebih ringkas) |
| Log Pesan | Arah, status, perangkat, sumber, dan Cari nomor… | Pemilik |
| AI Insight | Rentang 7 / 30 / 90 hari | Pemilik |
| Analitik | Rentang 7 / 30 / 90 hari | Pemilik |
| Laporan CS | Rentang 7 / 30 / 90 hari terakhir | Pemilik |
Jangan menebak rumus di balik angka. Bila sebuah angka tidak dijelaskan di panduan ini, pakai sebagai petunjuk arah, bukan angka pasti.
Dari angka ke tindakan
Cocokkan yang Anda lihat di layar dengan tabel ini. Satu tindakan berisiko, Reset sesi, dijelaskan dulu.
| Yang terlihat | Artinya | Tindakan |
|---|---|---|
| PERLU PERHATIAN: perangkat tidak terhubung | Pesan tertahan | Hubungkan ulang. Bila gagal, klik Reset sesi di baris perangkat |
| Kuota Pesan hampir habis | Blast berikutnya bisa berhenti di tengah | Tunda blast atau naikkan paket (paket dan kuota) |
| Banyak Gagal di Log Pesan | Nomor tidak aktif atau sesi rusak | Periksa nomor dengan Cek Nomor, lalu periksa perangkat |
| Read rate turun | Jam kirim atau isi pesan kurang cocok | Kirim di jam terbaik dari AI Insight, dan variasikan isi pesan |
| Follow-up menumpuk | Lead belum dipindah tahap | Pindahkan lead yang sudah membalas (kelola lead) |
| Rasio selesai rendah | Chat tidak ditutup | Klik Tandai selesai di chat yang sudah beres (status chat) |
Label komplain naik |
Ada masalah di produk atau pengiriman | Baca isi chat, lalu perbaiki prosesnya, misalnya kemasan atau cara kirim |
Harian (±5 menit)
- Buka Dashboard sekali di pagi hari. Tangani PERLU PERHATIAN dari baris teratas, lalu lihat status perangkat dan Kuota Pesan.
- Buka Laporan › Log Pesan, saring status Gagal, dan periksa pesan gagal hari itu (caranya).
Mingguan (±20 menit)
- Laporan CS: rentang 7 hari terakhir. Baca bersama tim.
- Analitik: rentang 30 hari. Baca Snapshot Bisnis di rapat mingguan.
- AI Insight: rentang 30 hari.
- Laporan campaign untuk blast minggu itu.
Kebiasaan yang membuat angka bermakna
- Cek Kuota Pesan dan Penggunaan Kredit AI sebelum blast.
- Catat jam dan hari terbaik dari AI Insight sebelum menjadwalkan blast. Jangan jadikan hasil berlabel "data terbatas" patokan satu-satunya.
- Seragamkan label tim, misalnya
VIPdankomplain, supaya Label Percakapan di Analitik bermakna. - Balas dari Inbox, bukan dari HP. Balasan dari HP tidak dihitung di Laporan CS.
- Klik Tandai selesai di setiap chat yang sudah beres.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.