Kirim Pesan

Cara Menangani Penerima yang Minta Berhenti

Catat permintaan berhenti dengan tag Berhenti, balas singkat, dan keluarkan nomornya dari daftar sebelum blast berikutnya.

Sebagian penerima blast akan meminta berhenti dikirimi pesan. Menghormati permintaan itu menjaga nama baik toko dan menurunkan risiko nomor Anda dilaporkan.

Cara mencatat permintaan berhenti

1. Cantumkan cara berhenti di setiap blast promosi, misalnya Balas STOP bila tidak ingin menerima info dari Toko Nara lagi.

2. Saat ada yang meminta berhenti ("STOP", "jangan kirimi saya lagi"), beri kontaknya tag Berhenti di Pelanggan › Kontak (caranya). Nomornya belum tersimpan? Klik Tambah kontak.

3. Balas di Inbox dengan kalimat singkat bahwa permintaannya sudah dicatat, misalnya Baik Kak, permintaan Kakak sudah kami catat. Terima kasih. (cara membalas)

Cara mengeluarkan kontak Berhenti sebelum blast

1. Buka Pelanggan › Kontak, lalu buka saringan Semua tag/grup ① dan pilih Berhenti.

   Perbesar

2. Keluarkan nomor-nomor itu saat menyiapkan blast. Caranya mengikuti pilihan di Ambil target dari:

   • Buku kontak: di Pilih kontak (…), jangan pilih kontak bertag Berhenti.
   • Upload CSV: hapus nomor mereka dari file sebelum diunggah.
   • Grup WA: tidak berlaku, karena pesan masuk ke obrolan grup, bukan ke tiap anggota.

Langkah lengkap menyiapkan daftar penerima ada di Cara Menyiapkan Penerima Blast.

Cara memberi tag Berhenti otomatis (opsional)

Alur Automasi bisa memberi tag Berhenti kepada siapa pun yang membalas persis STOP, lalu memberi tahu Anda lewat lonceng notifikasi. Alur ini tidak mengirim pesan ke pelanggan dan tetap berjalan walau AI Agent ikut membalas, jadi tidak ada balasan ganda. Dasar membuat alur ada di Cara Membuat dan Mengaktifkan Alur Otomatis.

1. Buka Balas Otomatis › Automasi, lalu klik Buat alur.

2. Isi Nama alur ① dengan Opt-out STOP, lalu pilih Pesan masuk di Ketika ini terjadi ②.

   Perbesar

3. Atur Perangkat ke Semua perangkat, Filter kata kunci (pesan masuk) ke Sama persis, dan isi Nilai filter dengan STOP.

4. Di Jalinara melakukan, klik Beberapa langkah (tindak lanjut bertahap) ①. Pada Langkah 1, pilih aksi Tambah tag ke kontak ④, lalu isi kolom di sampingnya dengan Berhenti. Biarkan jalankan jika ⑥ tetap Selalu (tanpa syarat).

   Perbesar

5. Klik Tambah langkah. Pada Langkah 2, ubah jeda menjadi 1 menit, pilih aksi Notifikasi ke saya, lalu tulis pesan {nama} ({sender}) minta berhenti menerima blast.

6. Matikan Berhenti bila pelanggan sudah membalas ①, biarkan Aktifkan alur setelah disimpan ② menyala, lalu klik Simpan ③. Sakelar pertama dimatikan supaya notifikasi Langkah 2 tetap datang walau penerima mengirim pesan lain dalam 1 menit.

   Perbesar

Sama persis mencocokkan seluruh isi pesan. Huruf besar-kecil dan spasi di awal atau akhir tidak dibedakan, jadi stop dan Stop cocok. Pesan seperti stop ya kak tidak cocok, jadi tangani manual. Kontak dibuat otomatis bila belum ada.

Untuk menguji, kirim STOP dari HP uji ke nomor bisnis. Pengujian lebih aman di akun uji atau perangkat tanpa chat pelanggan nyata. Periksa tag di Pelanggan › Kontak. Sekitar 1 menit kemudian, lonceng notifikasi menampilkan pesan Langkah 2, dan Riwayat eksekusi alur itu berisi dua baris Berhasil. Selesai menguji, hapus tag Berhenti dari nomor uji. Matikan juga alurnya bila hanya dipakai untuk uji.