Panduan Jalinara

Inbox & Tim CS

Mengenal Inbox

Kenali tiga bagian Inbox, cara menyaring dan mencari chat, serta arti ikon dan tanda di dalamnya sebelum Anda mulai membalas pelanggan.

Inbox adalah tempat semua chat WhatsApp pelanggan masuk. Dari satu halaman ini Anda dan staf CS membaca, membalas, dan menutup chat tanpa memegang HP nomor bisnis.

Staf CS hanya melihat chat dari perangkat yang diizinkan pemilik akun. Untuk membalas, perangkat harus berstatus Terhubung. Bila terputus, riwayat chat tetap terbaca (cara menghubungkan ulang).

Cara mengenali tampilan Inbox

  1. Di sidebar, klik Inbox. Menu ini disematkan, jadi selalu terlihat.

  2. Klik satu baris di daftar Chat ②.

    Halaman Inbox dengan daftar Chat di kiri, percakapan terbuka di tengah, dan panel Konteks pelanggan di kanan Perbesar

  3. Baca percakapan ③ di tengah. Kolom Tulis pesan ada di bagian bawahnya.

  4. Lihat panel Konteks pelanggan ④ di kanan: status, penanggung jawab, label, dan tindakan cepat. Di layar kecil, buka lewat ikon Info kontak dan konteks.

Cara menyaring dan mencari chat

  1. Ketik nama atau nomor di kotak Cari atau mulai chat baru ⑥. Pintasannya Ctrl+K (Windows) atau ⌘K (Mac).

    Ikon dan saringan di atas daftar chat Perbesar

  2. Klik salah satu chip saring ⑦ untuk mengganti tampilan daftar: Semua, Belum dibaca, Favorit, atau Untuk saya (chat yang ditugaskan kepada Anda). Angka di chip adalah jumlah chat.

    Chip Perlu dibalas (pelanggan yang belum dibalas), Minta admin, Lewat SLA, dan Belum dipegang baru muncul bila ada isinya.

  3. Untuk saringan lebih rinci, klik Filter lanjutan ①. Panelnya terbuka melayang dan menutupi baris chip.

    Panel Filter lanjutan terbuka di atas daftar chat Perbesar

  4. Pilih status di ②, misalnya Baru, Diproses, atau Selesai. Lalu pilih urutan di ③: Terbaru atau Menunggu terlama.

  5. Punya lebih dari satu nomor? Pilih nomornya di ④.

  6. Setelah selesai, kembalikan pilihan ke Semua status, Terbaru, dan Semua perangkat. Tutup panel, lalu pastikan chip Semua aktif.

Arti ikon dan tanda di Inbox

Ikon di Inbox tidak bertulisan. Arahkan kursor ke ikon untuk melihat namanya.

Ikon lain di atas daftar chat

Penanda mengacu pada gambar di bagian menyaring chat.

Ikon Fungsinya
Chat baru ① Memulai chat dengan kontak atau nomor tertentu
Layar penuh ③ Menyembunyikan sidebar. Tekan Esc untuk keluar
Muat ulang ④ Menyegarkan daftar. Biasanya tidak perlu
Bersihkan Inbox ⑤ Hanya tampil untuk pemilik akun

Tanda di baris chat

Tanda Artinya
Angka di ujung kanan Jumlah pesan belum dibaca. Hilang untuk seluruh tim begitu satu orang membuka chat
Proses atau Selesai Status chat (Baru tidak diberi tanda). Proses sama dengan pilihan Diproses. Cara mengubah status
AI Agent diam Balasan otomatis dibekukan untuk chat ini. Arahkan kursor ke tandanya untuk melihat sebabnya
⏰ dan lama menunggu Pesan terakhir dari pelanggan belum dibalas dan status belum Selesai. Muncul bila Ambang SLA (menit) diisi
Nama perangkat Nomor bisnis yang menerima chat, penting bila nomor Anda lebih dari satu
Dilayani dan nama Anggota tim yang terakhir membalas. Hubungi orang itu sebelum ikut membalas
⋮ Menu chat Pilihan per chat, misalnya Tambahkan ke favorit, Tandai belum dibaca, Bisukan notifikasi, dan Tandai selesai

Ikon di kanan atas percakapan

Deretan ikon di kanan atas percakapan Perbesar
Ikon Fungsinya
Cari di dalam chat ① Mencari kata di percakapan yang terbuka. Pintasannya Ctrl+F atau ⌘F
✨ Rangkum percakapan dengan AI ② Ringkasan isi chat dari AI. Memakai Kredit AI
Catatan internal tim ③ Catatan untuk tim, tidak terlihat pelanggan
Jadikan calon pembeli ④ Mencatat chat sebagai lead. Hanya pemilik akun di paket dengan Leads (CRM)
Info kontak dan konteks ⑤ Membuka dan menutup panel Konteks pelanggan

Ikon di kolom balasan

Ikon Fungsinya
Lampirkan media, Emoji, Balasan cepat Mengirim file, memilih emoji, atau menyisipkan Template Pesan teks. Di HP, ketiganya ada di balik tombol +
✨ Sarankan balasan dengan AI Menulis draf di kolom Tulis pesan. Memakai Kredit AI dan bisa keliru, jadi periksa dulu
Menu pesan Panah di sudut gelembung, berisi Balas, Teruskan, Salin, dan pilihan lain

Siap membalas pelanggan? Lanjut ke Cara Membalas Chat Pelanggan.

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.

↑ ↓ pilihEnter bukaEsc tutup