AI Agent

Cara Mengalihkan Pelanggan ke Admin

Atur supaya pelanggan yang mengetik kata seperti minta admin dialihkan ke admin, dan AI Agent diam sementara di chat itu.

Dengan Panggil admin & jeda AI Agent, pelanggan yang mengetik kata pemicu seperti "minta admin" langsung dialihkan ke manusia. AI Agent pamit, admin dikabari lewat WhatsApp, dan AI Agent diam sementara untuk pelanggan itu.

Siapkan dulu satu nomor WhatsApp admin yang berbeda dari nomor bisnis. Pengaturan ini berlaku per nomor bisnis dan hanya bisa diubah akun pemilik.

Di sidebar, klik AI Agent, lalu klik kartu nomor yang akan diatur di Ruang Kendali AI Agent.
Gulir ke bawah, lalu centang Panggil admin & jeda AI Agent ①.

Perbesar

Yang akan terlihat
Isiannya terbuka. Selama Nomor WA admin ② kosong, muncul peringatan Isi nomor admin dulu ③.
Ketik nomor admin di Nomor WA admin ②. Awalan 08 atau 62 sama-sama bisa, misalnya 6280000000120.

Perbesar

Jangan pakai nomor bisnis (contoh: 6280000000100). Kalau nomornya sama atau salah ketik, admin tidak menerima pemberitahuan.

Yang akan terlihat
Peringatan hilang. Keterangan di bawah judul menjadi "Aktif · diteruskan ke 6280000000120 · AI Agent diam 30 menit".
Pilih lama AI Agent diam di AI Agent diam berapa lama ③. Klik chip 15 mnt, 30 mnt, 60 mnt, atau 120 mnt, atau ketik jumlah menit sendiri. Bawaannya 30 menit.
Biarkan Kata pemicu ④ kosong supaya Jalinara memakai kata bawaan, antara lain "minta admin", "hubungi admin", "komplain", dan "keluhan".

Penting
Kalau Anda mengisi kolom ini, hanya kata yang Anda tulis yang dipakai. Pisahkan dengan koma, dan selalu sertakan minta admin.
Klik Simpan di bawah form.

Yang akan terlihat
Muncul notifikasi "Setelan nomor ini tersimpan." Pengalihan mulai berlaku untuk nomor itu.

Yang terjadi saat pelanggan mengetik kata pemicu

Bot mengirim pesan pamit ke pelanggan.
Nomor WA admin menerima pemberitahuan "Pelanggan minta bicara dengan admin" berisi nama, nomor, dan cuplikan pesan. Pemberitahuan dikirim paling sering 1 kali per 3 jam untuk satu percakapan.
Chat itu berstatus AI Agent diam selama waktu yang Anda pilih. Pelanggan lain tetap dilayani bot.

Balasan manusia dari Inbox atau dari HP nomor bisnis juga membuat AI Agent diam untuk pelanggan itu, dan hitungannya mulai lagi tiap kali Anda membalas. Setelah jeda habis, AI melanjutkan dari balasan admin.

Cara melepas jeda lebih awal

Buka Inbox, lalu pilih chat bertanda AI Agent diam ①.
Di panel Konteks pelanggan, klik Kembalikan ke AI Agent ④.

Perbesar

Yang akan terlihat
Tanda AI Agent diam hilang, dan AI Agent menjawab pesan berikutnya dari pelanggan itu.

Rinciannya ada di halaman ini. Untuk mematikan pengalihan, hapus centang Panggil admin & jeda AI Agent, lalu klik Simpan.

Cara mengujinya

Dari nomor WhatsApp lain, kirim minta admin ke nomor bisnis, lalu periksa pesan pamit, pemberitahuan ke admin, dan tanda AI Agent diam di Inbox. Uji beberapa kali, karena AI bisa keliru (panduan uji).

Kalau muncul masalah

Gejala	Penyebab	Perbaikan
Pelanggan mengetik "minta admin", bot tetap menjawab	Belum dicentang atau belum disimpan, atau Kata pemicu diisi tanpa "minta admin"	Periksa keterangan di bawah judul pengaturan dan kolom Kata pemicu
Admin tidak menerima pemberitahuan	Nomor WA admin salah atau sama dengan nomor bisnis, batas 1 kali per 3 jam, atau kuota pesan habis	Periksa nomornya, lalu uji dengan nomor pelanggan lain

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.