AI Agent

Cara Mengatur Memory Pelanggan

Nyalakan Memory Pelanggan agar AI Agent mengingat nama dan kota pelanggan, pilih masa simpan, lalu tambah, koreksi, atau hapus datanya.

Memory Pelanggan membuat AI Agent mengingat hal penting tentang setiap pelanggan: Nama, Kota, Minat, Preferensi, Budget, Kebutuhan, dan Niat terakhir, ditambah ringkasan percakapan. Saat pelanggan yang sama kembali chat, AI memakainya, bahkan bila ia menghubungi nomor bisnis lain milik Anda.

Berlaku untuk semua nomor dan semua paket. Menu AI Agent hanya tampil di akun pemilik. Data sensitif seperti OTP, PIN, serta nomor kartu atau rekening otomatis ditolak. Memory yang aktif juga menjadi syarat fitur Deteksi AI di Leads.

1. Di sidebar, klik AI Agent. Gulir ke bawah, lalu klik judul Memory Pelanggan sampai bagiannya terbuka.

   Perbesar

2. Pastikan sakelar Memory aktif ① menyala. Kalau mati, klik sampai menyala. Sakelar langsung tersimpan.

3. Di Simpan ②, pilih lama penyimpanan: 30 hari, 90 hari, atau 1 tahun. Pada akun baru, pilihan bawaannya sudah 90 hari.

Memory terisi sendiri dari percakapan AI berikutnya. Punya data pelanggan lama? Tambahkan dengan cara di bawah.

Cara menambah data pelanggan lama

1. Klik Tambah data awal ⑦.

2. Di jendela Tambah data awal pelanggan, isi Nomor WhatsApp ① (wajib), lalu Nama panggilan ②, Kota ③, Minat ④, dan Ringkasan percakapan ⑤. Contoh: 6280000000101, nama Rina (contoh), kota Jakarta.

   Perbesar

   Jangan isi data sensitif seperti OTP, PIN, atau nomor kartu dan rekening.

3. Klik Tambah data awal ⑥.

4. Periksa baris pelanggan di daftar: fakta terstruktur ① dan ringkasan percakapan ②. Kotak Cari nama, nomor, minat, atau ringkasan… membantu menemukan pelanggan lain, karena daftar hanya menampilkan 100 Memory terbaru.

   Perbesar

Untuk banyak pelanggan sekaligus, klik Template ④ untuk mengunduh file contoh, isi, lalu klik Impor ⑤ dan pilih file .xlsx atau .csv. Hapus baris contoh di template sebelum mengunggah. Tombol Ekspor ⑥ mengunduh semua Memory sebagai CSV untuk cadangan. Tombol Hubungkan Google Sheets ③ menyalin Memory ke spreadsheet milik Anda dan menyinkronkannya otomatis sekitar tiap 10 menit (caranya).

Cara mengoreksi atau menghapus Memory satu pelanggan

1. Di baris pelanggan, klik ikon Koreksi memory ③. Ubah isinya di jendela Koreksi memory pelanggan, lalu klik Simpan koreksi. Nomor WhatsApp tidak bisa diubah.

2. Untuk menghapus, klik ikon Hapus memory ④. Di dialog Hapus memory pelanggan?, klik Hapus memory.

Mematikan sakelar Memory aktif menghentikan ingatan AI dan memunculkan notifikasi "Memory AI dinonaktifkan." Deteksi AI di Leads ikut tidak bisa dipakai.

Cara mengosongkan semua Memory

1. Klik Kosongkan semua ⑤ di bawah daftar. Tombol ini hanya tampil bila sudah ada Memory.

2. Di dialog Kosongkan seluruh memory?, ketik HAPUS di kolom ①, lalu klik Kosongkan memory ③. Klik Batal ② bila tidak jadi.

   Perbesar

Cara menguji ingatan AI

Pastikan AI Agent menyala untuk nomor bisnis Anda dan Ongkir sudah terisi.

1. Dari nomor HP lain (bukan nomor bisnis), kirim ke nomor bisnis Anda: Nama saya Dewi dari Surabaya ①.

2. Pada hari berikutnya, dari nomor yang sama, kirim ongkir ke kota saya berapa? ② tanpa menyebut kota.

3. Buka Inbox, lalu baca jawaban AI ③ di chat itu.

   Perbesar

AI bisa keliru, jadi uji beberapa kali dan pantau jawabannya (panduan menguji AI Agent).

Bedanya dengan chat terakhir yang dibaca AI

Memory menyimpan fakta jangka panjang sesuai masa simpan. Chat terakhir hanya maksimal 8 pesan dalam 6 jam yang dibaca AI saat menjawab, tidak disimpan, dan tanpa penyaring data sensitif seperti di Memory.

Kalau muncul masalah