Inbox & Tim CS

Cara Memantau Chat yang Menunggu Terlalu Lama

Isi Ambang SLA (menit) di Tim CS agar chat yang belum dibalas melewati batas waktu muncul di chip Lewat SLA di Inbox.

SLA adalah batas waktu tunggu balasan. Bila chat pelanggan belum dibalas lebih lama dari batas yang Anda tentukan, Jalinara memasukkannya ke chip Lewat SLA di Inbox, jadi chat itu tidak terlewat.

Pengaturan ini hanya ada di akun pemilik. Menu Tim CS tidak tampil di akun staf CS.

1. Di sidebar, klik Tim CS, lalu cari kartu Routing & SLA di bagian atas halaman.

2. Ketik batas waktu dalam menit di Ambang SLA (menit) ②, misalnya 15.

   Perbesar

   Sakelar Auto-assign chat masuk ke agen (paling sedikit beban) ① tidak mengubah hitungan SLA. Fungsinya mengatur pembagian chat (penjelasannya).

3. Klik Simpan ③.

4. Klik Inbox di sidebar. Bila Inbox sedang terbuka di tab lain, muat ulang tab itu.

5. Di atas daftar chat, klik chip Lewat SLA ① untuk menampilkan hanya chat yang melewati batas.

   Perbesar

6. Klik chip Lewat SLA sekali lagi untuk kembali ke daftar semula.

Chat mana yang dihitung menunggu?

Chat dihitung menunggu bila pesan terakhirnya dari pelanggan dan statusnya belum Selesai. Tanda ⏰ dan hitungan di chip hilang setelah chat dibalas atau ditandai Selesai.

Tanda ⏰ beserta lama menunggu (misalnya "0m") bisa sudah tampil sejak pesan pelanggan masuk. Itu hanya berarti chat sedang menunggu balasan, bukan berarti sudah melewati ambang. Patokan chat yang benar-benar lewat batas adalah chip Lewat SLA.

Untuk melihat angka kerja staf, buka Laporan CS.

Cara mematikan pantauan SLA

Di kartu Routing & SLA, isi Ambang SLA (menit) dengan 0, lalu klik Simpan. Setelah Inbox dibuka ulang, chip Lewat SLA dan tanda ⏰ tidak muncul lagi.

Kalau muncul masalah