Mengatasi Masalah

Paket, Kuota, dan Menu Bergembok

Menu bergembok, kuota teks atau media habis, Blast ditolak karena kuota, paket belum aktif setelah bayar, dan tanda "Sent Via Jalinara".

Menu bergembok 🔒

Penyebab: fitur itu belum termasuk paket Anda.

Cara memeriksa: klik menunya. Halaman "Belum termasuk paket Anda." akan terbuka.

Perbesar

Tindakan: klik Lihat paket & Upgrade bila Anda membutuhkan fitur itu. Lihat Langganan dan Perbandingan Paket.

Hubungi dukungan bila: gembok tetap ada setelah paket baru aktif.

Muncul "kuota WA (teks) habis…" atau "kuota media habis…"

Penyebab: jatah pesan keluar bulan ini habis. Pesan teks dan media dihitung terpisah.

Cara memeriksa:

1. Buka Dashboard, lalu klik Kesehatan sistem & paket.

   Perbesar

2. Lihat juga "Kuota WA: … tersisa" di Kirim Satuan.

Pesan penolakan menyebut jatah terpakai dan tanggal reset, ditulis tahun-bulan-tanggal.

Perbesar

• ① Pesan penolakan, misalnya "kuota WA (teks) habis. Terpakai 30000/30000 bulan ini. Reset pada 2026-10-23."
• ② Upgrade paket membuka halaman Langganan. Batal menutup jendela. Pesan tidak jadi dikirim dan kuota tidak berkurang.

Tindakan: tunggu tanggal reset, naikkan paket, atau kurangi pengiriman media bila yang habis Kuota Media.

Hubungi dukungan bila: kuota tidak bertambah setelah pembayaran terverifikasi.

Kuota tidak cukup untuk Blast

Penyebab: kuota dicek di awal untuk semua target, jadi Blast ditolak bila tidak cukup. Bila kuota habis di tengah jalan, campaign berhenti dan tidak bisa dilanjutkan.

Tindakan: naikkan paket atau tunggu periode baru. Lalu buat campaign baru untuk sisa nomor: klik Salin pada campaign yang berhenti, dan pilih Hanya yang belum terkirim. Langkah lengkap ada di Pesan Terjadwal dan Blast Bermasalah.

Paket atau Kredit AI belum aktif setelah membayar

Penyebab: pembayaran manual (QRIS atau transfer) menunggu verifikasi admin. Hanya boleh ada satu pengajuan menunggu dalam satu waktu.

Cara memeriksa: lihat Riwayat pembelian di Langganan, atau status "Menunggu bayar" di riwayat Kredit AI.

Tindakan: pastikan bukti bayar sudah diunggah lewat Saya sudah bayar, lalu tunggu verifikasi.

Hubungi dukungan bila: pembayaran sudah dilakukan dan bukti terunggah, tetapi status tidak berubah. Sertakan bukti di tiket dan samarkan nomor rekening.

Pesan ke pelanggan membawa tanda "Sent Via Jalinara"

Penyebab: tanda ini dipasang pada pesan di paket Free.

Cara memeriksa: lihat tombol Paket aktif di halaman Langganan.

Perbesar

Tindakan: naikkan ke paket berbayar bila tanda ini tidak diinginkan.

Hubungi dukungan bila: tanda tetap muncul setelah paket berbayar aktif.