Mengatasi Masalah

AI Agent Tidak Menjawab

AI diam, tidak mengalihkan ke admin, Nomor Admin tidak dikabari, AI diam untuk satu pelanggan, atau Kredit AI cepat habis. Penyebab dan cara memulihkannya.

AI tidak menjawab sama sekali

Penyebab yang mungkin:

• Sakelar AI Agent menjawab sendiri mati.
• Kredit AI habis.
• Pesan datang dari chat grup. AI tidak membalas grup.
• Chat berstatus AI Agent diam karena jeda Panggil admin.
• Chat berstatus AI Agent diam karena statusnya Proses, di nomor yang menyalakan AI Agent diam di chat berstatus Proses.
• Batas 8 balasan per jam per kontak tercapai. Ini sering terjadi saat uji.
• Perangkat terputus.
• Pelanggan mengirim pesan suara. AI hanya membalas permintaan untuk mengetik.

Cara memeriksa:

1. Buka Ruang Kendali AI Agent dan lihat butir kesiapan.

   Perbesar

2. Cek sisa Kredit AI di Koneksi AI & Kuota.

   Perbesar

3. Buka chat itu di Inbox. Lihat catatan di panel Konteks pelanggan.

   Perbesar

Tindakan: nyalakan sakelar. Tambah Kredit AI. Klik Kembalikan ke AI Agent bila diamnya karena jeda berwaktu. Ganti status chat ke Selesai atau Baru bila diamnya karena status Proses. Bila batas per jam tercapai, tunggu 1 jam.

Hubungi dukungan bila: semua butir siap, kredit cukup, perangkat Terhubung, status chat bukan Proses, tetapi AI tetap tidak menjawab.

AI diam untuk satu pelanggan saja

Ada dua sebab yang berbeda, dan cara memulihkannya juga berbeda.

Untuk sebab kedua, tombol Kembalikan ke AI Agent memang tidak muncul dan tidak menyembuhkan kasus ini. Di daftar chat, label AI Agent diam ditempel setelah nama pelanggan, tetapi pada nama yang panjang label itu tidak muat. Catatan di panel Konteks pelanggan adalah penanda yang selalu terbaca.

Rinciannya ada di AI Diam dan Admin Memegang Chat dan Kembalikan Chat ke AI Agent.

AI dan admin membalas bersamaan

Penyebab: pengaturan Panggil admin & jeda AI Agent mati, jadi balasan manusia tidak menjeda bot.

Tindakan: nyalakan pengaturan itu di Ruang Kendali. Lihat Pengalihan ke Admin.

Hubungi dukungan bila: bot tetap membalas saat chat berstatus AI Agent diam.

AI tidak pernah mengalihkan ke admin

Penyebab: AI tidak mengalihkan sendiri tanpa kata pemicu, dan pelanggan belum mengetik kata pemicu.

Tindakan: di Ceritakan bisnis Anda, tulis agar pelanggan mengetik "minta admin" saat butuh admin. Periksa juga isian Kata pemicu. Lihat Siapkan Info Bisnis.

Perbesar

Hubungi dukungan bila: kata pemicu sudah diketik, tetapi chat tidak berstatus AI Agent diam.

AI menjawab "pesanan diteruskan ke admin", tetapi Nomor Admin tidak menerima apa pun

Penyebab: ini perilaku bawaan. Balasan singkat pelanggan seperti "oke", "ya", "siap", "boleh", atau "sudah" setelah pesan tim atau pesan otomatis dijawab terima kasih dan "diteruskan ke admin". Kalimat itu hanya kata-kata. Ia tidak mengirim pemberitahuan ke Nomor WA admin dan tidak membuat chat berstatus AI Agent diam.

Tindakan: tindak lanjuti chat itu dari Inbox. Untuk pengalihan sungguhan, minta pelanggan mengetik kata pemicu, misalnya "minta admin".

Nomor Admin tidak menerima pemberitahuan

Penyebab: Nomor WA admin salah, atau pemberitahuan sudah dikirim dalam 3 jam terakhir. Pemberitahuan dikirim paling sering sekali per 3 jam per percakapan. Dugaan: Nomor Admin sama dengan Nomor Bisnis.

Tindakan: perbaiki nomornya. Tunggu 3 jam atau uji dengan pelanggan lain.

Hubungi dukungan bila: tidak datang walau nomor benar dan sudah lewat 3 jam.

Kredit AI cepat habis

Penyebab: model selain Hemat memotong lebih banyak kredit per balasan. Fitur AI tambahan juga memakai Kredit AI: ✨ Sarankan balasan dengan AI, ✨ Rangkum percakapan dengan AI, Saran AI di Autoreply, AI Insight (setiap membuka halaman, mengganti rentang, atau Muat ulang), ✨ Buat ringkasan AI, dan pengecekan kata pemicu.

Cara memeriksa: lihat angka "N Kredit/balasan" di pilihan Model AI, dan sisa Kredit.

Perbesar

Tindakan: pakai model Hemat, batasi fitur AI tambahan, atau beli Kredit AI lewat Add-on. Lihat Kredit AI.

Hubungi dukungan bila: kredit berkurang padahal tidak ada pemakaian AI.