Mengatasi Masalah

AI Agent Menjawab Keliru

AI salah menjawab, keliru di pertanyaan lanjutan, mengulang tawaran padahal tim sudah membalas, salah paham pesan yang dikutip, ongkir tidak sesuai, atau foto produk tidak terkirim.

Jawaban AI hanya sebaik data yang Anda berikan. Untuk menguji dan memperbaikinya, pakai Pertanyaan Uji AI Agent.

AI menjawab keliru

Penyebab:

• Data tidak ada atau bertentangan di cerita bisnis, Knowledge Base, Katalog, atau Ongkir.
• Cerita bisnis melebihi sekitar 2.000 karakter, sehingga sisanya tidak dibaca.
• Pesan toko terbaru di chat itu memuat info yang berbeda. Pesan toko mencakup balasan tim dari Inbox atau HP, Kirim Satuan, Autoreply, Automasi, Blast, Pengingat, dan pesan pamit. AI menganggapnya ucapan toko sendiri.

Cara memeriksa: ulangi pertanyaan uji yang terkait, dan baca pesan toko terakhir di percakapan Inbox.

Tindakan: perbaiki sumber datanya. Kirim koreksi sebagai pesan teks di chat itu bila perlu. Lihat Siapkan Info Bisnis dan Knowledge Base.

Hubungi dukungan bila: AI mengarang harga atau kebijakan walau datanya sudah benar dan tidak ada pesan toko di chat itu yang menyebut info berbeda.

Keliru di pertanyaan lanjutan ("berapa harganya?", "ada yang lebih murah?")

Penyebab:

• Secara bawaan AI hanya melihat produk yang cocok dengan kata di pertanyaan.
• Pertanyaan yang tidak cocok dengan produk mana pun hanya membawa paling banyak 3 produk yang baru dibahas, jadi produk lain yang lebih murah tidak ikut terlihat.
• Sakelar AI melihat semua produk mati, atau sudah dicentang tetapi Simpan belum diklik.
• Produk yang Boleh ditawarkan AI lebih dari 40. AI diam-diam kembali ke pencocokan biasa tanpa pesan error.

Cara memeriksa:

1. Lihat keterangan di bawah sakelar AI melihat semua produk di Ruang Kendali AI Agent. Harus berbunyi "Aktif ·", bukan "Aktif setelah disimpan ·".

   Perbesar

2. Lihat baris "N produk · M ditawarkan AI" di Katalog Bergambar.

   Perbesar

Tindakan: nyalakan AI melihat semua produk lalu klik Simpan. Matikan Boleh ditawarkan AI pada produk yang tidak dijual sampai tidak lebih dari 40. Atau minta pelanggan menyebut nama produknya. Lihat Katalog Produk dan AI Melihat Produk.

AI menanyakan ukuran lagi, atau tidak mengirim total, padahal pelanggan sudah menyebut ukuran

Untuk produk berukuran, total belanja hanya dihitung bila pelanggan menyebut ukurannya sendiri. Bila tidak, sistem tidak menebak dan tidak memakai harga termurah. Sistem hanya meminta pelanggan menyebut ukuran dan jumlahnya.

Penyebab:

• Nama ukuran di katalog tidak berpola angka kali angka (misalnya P150 x L130), sehingga tulisan pelanggan tidak cocok.
• Pelanggan memakai kata relatif seperti "yang besar" atau "yang kecil" untuk ukuran bernama angka. Untuk ukuran bernama kata, misalnya "Besar", itu justru cukup.
• Pelanggan menyebut ukuran lebih dari 60 menit lalu. Bukti ukuran dibaca dari pesan pelanggan dalam 60 menit terakhir (paling banyak 30 pesan).
• Ukuran yang dipilih ditandai habis, atau dua ukuran disebut sekaligus dan belum jelas yang mana.
• Ukuran belum jelas dan berat tiap ukuran berbeda, sehingga ongkir menunggu ukuran.

Cara memeriksa: buka produknya lewat Edit di Katalog Bergambar dan lihat nama ukuran dan kotak Tersedia.

Tindakan: tulis nama ukuran seperti 150x130, aktifkan ukuran yang sudah ada stok, dan minta pelanggan menyebut ukuran dan jumlahnya lagi. Penjelasan lengkapnya ada di Cara Mengisi Katalog Bergambar dan Ongkir.

AI mengulang tawaran, meminta ulang data, atau menjanjikan cek ongkir lagi, padahal tim sudah membalas

AI membaca pesan toko terbaru di chat itu sebelum menjawab. Ia gagal membacanya bila:

• balasan tim sudah lebih dari 6 jam lalu, juga bila chat lama diam karena status Proses;
• balasan itu tertimbun pesan lain sehingga tidak termasuk 8 pesan terbaru yang dibaca, atau seluruh pesannya lebih dari sekitar 3.200 karakter sehingga yang paling lama dibuang;
• balasan tim berupa foto, stiker, atau pesan suara tanpa keterangan, atau hanya ditulis di Catatan internal tim;
• ringkasan tim ditulis seluruhnya di dalam kurung siku, misalnya "[Pesanan: …]";
• balasan tim masih Antri atau Gagal;
• pesan lebih dari 700 karakter, sehingga ujungnya terpotong;
• tim membalas dari nomor WhatsApp lain milik akun yang sama. AI hanya membaca chat di nomor yang menjawab.

AI tetap model bahasa, jadi ia masih bisa keliru walau semua syarat terpenuhi. Bila Ongkir menyala, arahan cek ongkir bisa membuat AI tetap menjanjikan "saya cekkan ongkir dan totalnya", lalu sistem mengirim pesan ongkir atau total lagi.

Cara memeriksa: lihat jam dan isi balasan tim di percakapan Inbox, nomor bisnis yang dipakai membalas, dan statusnya di Log Pesan.

Tindakan:

1. Kirim satu ringkasan teks biasa (produk, jumlah, total, status) sebagai balasan terakhir.
2. Selama pesanan diproses manual, kunci chat dengan jeda Panggil admin & jeda AI Agent, atau dengan status Proses pada nomor yang menyalakan AI Agent diam di chat berstatus Proses.

Lihat AI Diam dan Admin Memegang Chat dan Kembalikan Chat ke AI Agent.

AI salah memahami pesan yang dikutip pelanggan

Penyebab:

• Yang dikutip berupa foto, video, atau dokumen tanpa keterangan. AI hanya tahu jenisnya, misalnya "📷 Foto", bukan isinya.
• Dari teks kutipan yang panjang, hanya 400 karakter pertama yang dibaca.
• Pesan yang dikutip tidak ada di riwayat Jalinara, misalnya dikirim sebelum nomor ditautkan atau riwayatnya dihapus saat Reset sesi. AI hanya menerima cuplikan dari WhatsApp, maksimal 240 karakter, tanpa tahu siapa pengirimnya.

Tindakan: balas manual, atau minta pelanggan menulis ulang maksudnya tanpa mengutip.

Ongkir yang dikirim sistem tidak sesuai

Penyebab:

• Kota lain hanya diisi di baris 0–1 kg.
• Berat melebihi rentang tertinggi memakai tarif tertinggi sebagai "perkiraan kasar".
• Berat yang diketik pelanggan tidak dibaca sistem.
• Unggah file tarif mengganti semua tarif lama.
• Tarif dari Google Sheets hanya sinkron manual.

Cara memeriksa: pakai Coba hitung dan lihat tabel tarif.

Perbesar

Perbesar

Tindakan: ulangi alias di setiap baris. Tulis di cerita bisnis bahwa paket berat dikonfirmasi admin. Klik Sinkron sekarang bila memakai Google Sheets. Lihat Ongkir.

Hubungi dukungan bila: Coba hitung benar, tetapi pesan ke pelanggan berbeda.

Foto produk atau rincian total tidak dikirim

Rincian total tidak dikirim bila: produk tanpa Harga, Boleh ditawarkan AI mati, atau Berat kosong.

Foto tidak dikirim bila:

• Kartu produk yang sama sudah dikirim ke pelanggan ini dari nomor yang sama dalam 6 jam terakhir.
• Produknya sudah disebut dalam pesan toko di chat itu dalam 6 jam terakhir (balasan tim, Kirim Satuan, Autoreply, Automasi, Blast, atau Pengingat).
• Pesan toko memuat satu kata yang juga ada di nama, kategori, atau kata pencarian produk. Misalnya nama toko "Nara" pada "Kopi Arabika Nara", atau kata "kopi" pada dua produk kopi.
• Kuota Media habis.
• Boleh ditawarkan AI mati, atau produk belum berfoto.

Cara memeriksa: lihat percakapan di Inbox untuk kartu sebelumnya atau pesan toko yang menyebut produk itu. Cek isian produk di Katalog dan Kuota Media di Dashboard.

Perbesar

Tindakan: minta pelanggan menulis "foto" dan nama produknya, atau kirim fotonya dari Inbox. Lengkapi Harga dan Berat, nyalakan sakelar, dan periksa Kuota Media.

Hubungi dukungan bila: pelanggan menulis "foto" dan nama produknya, data produk lengkap, tetapi kartu tetap tidak dikirim. Atau rincian total tidak pernah dikirim.