Panduan Jalinara

Inbox & Tim CS

Cara Mengelola Akses dan Akun Agen

Ubah nama dan akses agen CS, reset kata sandinya, atau nonaktifkan dan hapus akunnya lewat kolom Aksi di halaman Tim CS.

Setelah agen dibuat, Anda bisa mengubah aksesnya, mengganti kata sandinya, atau menghentikan aksesnya kapan saja. Semuanya dikerjakan dari tabel agen di halaman Tim CS. Belum punya agen? Mulai dari Cara Menambah Agen CS.

Hanya akun pemilik yang bisa mengelola agen. Menu Tim CS tidak tampil untuk agen.

Semua aksi ada di kolom Aksi pada tabel agen. Ikon di kolom ini tidak bertulisan; namanya muncul saat kursor diarahkan. Dari kiri ke kanan: sakelar Aktif/Nonaktif ①, Tautan masuk untuk staf (siap dibagikan) ②, Atur device & nama ③, Reset kata sandi ④, dan Hapus ⑤.

Ikon di kolom Aksi pada baris agen: sakelar aktif, tautan masuk, atur device dan nama, reset kata sandi, dan hapus Perbesar

Cara mengubah akses agen

Ubah nama agen, fitur yang boleh dibuka, atau nomor yang boleh dipegang.

  1. Klik Tim CS di sidebar, lalu cari baris agen yang ingin diubah.

  2. Di kolom Aksi, klik ikon Atur device & nama ③.

  3. Di jendela Atur agen CS, ubah yang perlu:

    • Nama ①: nama agen yang tampil di bagian Ditugaskan dan di Laporan CS.
    • Akses fitur ③: centang atau hapus centang Leads (CRM) dan Tagihan.
    • Akses device ④: pilih Semua device (default), atau Device tertentu saja lalu centang nomor yang boleh dipegang agen.
    Jendela Atur agen CS berisi nama, email, akses fitur, akses device, dan tombol Simpan Perbesar

    Kolom Email ② tidak bisa diubah karena email agen terkunci setelah dibuat. Inbox, Kirim Satuan, dan Cek Nomor selalu aktif untuk agen dan tidak bisa dimatikan.

  4. Klik Simpan ⑤.

Cara mereset kata sandi agen

Staf yang lupa kata sandi tidak bisa mereset sendiri. Pemilik yang melakukannya.

  1. Di halaman Tim CS, cari baris agen yang bersangkutan.

  2. Di kolom Aksi, klik ikon kunci Reset kata sandi ④.

  3. Di jendela Reset kata sandi agen, ketik kata sandi baru di Kata sandi baru ①. Kata sandi minimal 10 karakter dan berisi huruf serta angka.

    Jendela Reset kata sandi agen dengan kolom Kata sandi baru dan tombol Reset Perbesar

  4. Klik Reset ②.

  5. Kirim kata sandi baru ke staf lewat pesan terpisah.

Cara menonaktifkan atau menghapus agen

Langkah 1–2 menghentikan akses agen. Langkah 3–4 menghapus akunnya.

  1. Di halaman Tim CS, cari baris agen yang bersangkutan.

  2. Di kolom Aksi, matikan sakelar Aktif/Nonaktif ①.

  3. Kalau ingin menghapus akun, klik ikon Hapus ⑤.

  4. Di dialog Hapus agen, baca pesan "Agen ini tidak bisa login lagi. Lanjutkan?" ①, lalu klik Hapus ③. Klik Batal ② bila tidak jadi.

    Dialog Hapus agen dengan pesan peringatan, tombol Batal, dan tombol Hapus Perbesar

Kalau muncul masalah

Gejala Penyebab dan perbaikan
Agen tidak bisa masuk Cek kolom Status: Nonaktif berarti akunnya dimatikan, jadi nyalakan sakelarnya. Pastikan juga email benar, atau reset kata sandinya. Agen masuk lewat portal staf.
Agen tidak melihat chat tertentu Akses device agen dibatasi. Lihat kolom Device di tabel agen, lalu ubah di Atur agen CS.
Agen tidak melihat menu Leads (CRM) atau Tagihan Centang di Akses fitur dicabut, atau paket Anda belum punya CRM. Cek jendela Atur agen CS dan halaman Langganan.
Chat baru tidak dibagi otomatis ke agen Agen Nonaktif atau tidak berhak atas nomor itu. Cek kolom Status dan Device, lalu lihat Cara Membagi Chat ke Tim.
Tombol Tambah agen mati ("Seat penuh") Semua kursi paket terpakai. Hapus agen yang tidak dipakai lagi, atau klik Tambah seat agen.

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.

↑ ↓ pilihEnter bukaEsc tutup