Panduan Jalinara

Inbox & Tim CS

Cara Mengatur Status, Label, dan Catatan Chat

Ubah Status chat (Baru, Diproses, Selesai), beri Label, tulis catatan internal tim, dan tandai chat selesai langsung dari Inbox.

Status, label, dan catatan membantu tim tahu chat mana yang sudah ditangani dan apa yang perlu diingat tentang seorang pelanggan. Semuanya tersimpan begitu diubah, tanpa tombol Simpan.

Cara mengubah status dan memberi label chat

  1. Buka chat pelanggan di Inbox. Bila panel di sisi kanan belum terbuka, klik ikon Info kontak dan konteks ①.

    Panel Konteks pelanggan berisi Status, Label, dan TINDAKAN CEPAT Perbesar

  2. Klik Status ②, lalu pilih Baru, Diproses, atau Selesai.

    Tanda status di kepala percakapan dan di baris chat ikut berubah.

  3. Klik Label ③, ketik labelnya, lalu tekan Enter. Untuk beberapa label, pisahkan dengan koma, misalnya Tanya ongkir, VIP.

Arti status:

Status Artinya
Baru Chat belum ditangani. Baris chat tidak diberi tanda.
Diproses Sedang ditangani. Berubah sendiri saat Anda membalas dari Inbox.
Selesai Urusan beres. Caranya ada di bagian terakhir halaman ini.

Di daftar Status tertulis Diproses, sedangkan di baris chat tertulis "Proses". Artinya sama.

Kolom Ditugaskan dan tombol Ambil alih baru muncul di panel setelah tim punya agen CS.

Cara menulis catatan internal tim

Catatan internal membantu pergantian shift dan serah terima chat. Pelanggan tidak menerimanya.

  1. Klik ikon Catatan internal tim ③ di kanan atas percakapan.

    Deretan ikon di kanan atas percakapan, termasuk ikon Catatan internal tim Perbesar

  2. Di jendela Catatan internal, ketik catatan di kolom ①, misalnya Alamat belum lengkap, tunggu sebelum buat tagihan.

    Jendela Catatan internal berisi kolom catatan dan tombol Tambah catatan Perbesar

  3. Klik Tambah catatan ②.

  4. Klik Tutup untuk kembali ke percakapan.

Setiap catatan punya tautan hapus. Catatan melekat pada nomor pelanggan, jadi tetap terlihat walau pelanggan chat lewat perangkat lain milik Anda.

Cara memakai Tindakan Cepat

Bagian TINDAKAN CEPAT di panel Konteks pelanggan berisi lima pintasan.

Bagian TINDAKAN CEPAT berisi lima tombol pintasan Perbesar
Tombol Fungsi Perhatian
Media, tautan & dokumen ① Daftar foto, file, dan tautan dari chat ini. –
Pesan berbintang ② Pesan yang Anda tandai Beri bintang. Tersimpan di browser Anda saja.
Jadwalkan follow-up ③ Membuka jendela Jadwalkan pesan berisi nomor chat ini, dengan waktu kirim 24 jam dari sekarang (dibulatkan ke jam penuh). Ubah isi pesannya dulu sebelum menyimpan.
Simpan sebagai kontak ④ Menyimpan nomor ke Buku Kontak. Nama profil WhatsApp menjadi nama kontak, Label chat menjadi tag. Lihat kotak di bawah.
Aktifkan automasi ⑤ Membuka Template Solusi. –

Cara menandai chat selesai dan membukanya kembali

  1. Arahkan kursor ke baris chat di daftar, lalu klik ikon ⋮ Menu chat ①.

  2. Pilih Tandai selesai ⑤.

    Menu chat pada baris chat dengan pilihan Tandai selesai Perbesar

  3. Lihat notifikasi "Percakapan diselesaikan." ① dan tanda Selesai ② di baris chat.

    Baris chat bertanda Selesai setelah chat ditandai selesai Perbesar

  4. Untuk membuka lagi, klik Menu chat pada baris yang sama, lalu pilih Buka kembali chat.

Pilihan lain di Menu chat:

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.

↑ ↓ pilihEnter bukaEsc tutup