Balas Otomatis
Daftar Pemicu, Aksi, Syarat, dan Jeda Automasi
Sembilan pemicu dan sembilan aksi Automasi, syarat dan jeda per langkah, serta kapan Anda perlu integrasi dengan aplikasi lain.
Alur Automasi dimulai oleh pemicu (sebuah kejadian), lalu Jalinara menjalankan aksi. Cara merakit alur ada di Cara Membuat dan Mengaktifkan Alur Otomatis.
Cara memilih pemicu
- Buka Balas Otomatis › Automasi, lalu klik Buat alur.
- Pilih kejadian di kotak Ketika ini terjadi.
| Pemicu | Kapan terjadi | Penerima pesan |
|---|---|---|
| Pesan masuk | Pelanggan mengirim chat pribadi (grup diabaikan) | Pengirim pesan |
| Status pengiriman | Status pesan keluar berubah, misalnya dibaca. Bisa sangat sering | Tidak ada |
| Campaign selesai | Sebuah blast selesai | Tidak ada |
| Perangkat tersambung | Nomor tersambung ke Jalinara | Tidak ada |
| Perangkat terputus | Nomor terputus | Tidak ada |
| Lead baru masuk | Lead tercatat lewat Tambah Lead, ikon Jadikan calon pembeli, Deteksi AI, atau aksi Buat lead baru | Nomor lead |
| Stage lead berubah | Tahap lead berganti (kartu digeser atau diedit) | Nomor lead |
| Tagihan dibuat | Tagihan baru dibuat | Nomor tagihan |
| Tagihan lunas | Tagihan ditandai Lunas | Nomor tagihan |
Lima pemicu pertama bisa dibatasi ke satu Perangkat, dan hanya Pesan masuk punya Filter kata kunci. Empat pemicu terakhir berlaku untuk semua nomor dan dikirim dari perangkat default akun, jadi pastikan semua perangkat Terhubung.
Cara memilih aksi
-
Di bagian Jalinara melakukan, klik Satu tindakan ①.
Perbesar -
Pilih aksi di kotak Aksi ②. Kolom isian ③ di bawahnya berubah mengikuti aksi.
| Aksi | Isian | Catatan |
|---|---|---|
| Kirim pesan (teks) | Pesan | Mendukung {nama} dan variasi kalimat (spintax). Tetap terkirim walau AI sudah menjawab |
| Balas pakai template | Template balasan | Boleh berisi media. Di mode Satu tindakan, diam bila AI atau Autoreply sudah menjawab |
| Tambah tag ke kontak | Tag | Kontak dibuat otomatis bila belum ada. Tidak mengirim pesan |
| Teruskan ke nomor lain | Nomor tujuan | Hanya untuk Pesan masuk. Memakai kuota pesan |
| Ubah stage lead | Ubah stage lead ke | Paket Bisnis ke atas. Tidak memicu Stage lead berubah |
| Buat lead baru | Sumber (catatan asal lead) | Paket Bisnis ke atas. Dilewati bila nomor sudah jadi lead |
| Tugaskan ke CS | Tugaskan ke CS | Hanya untuk Pesan masuk. Pilih nama agen, atau Otomatis (paling luang) yang butuh minimal satu agen aktif |
| Notifikasi ke saya | Pesan notifikasi (untuk Anda) | Muncul di lonceng notifikasi dashboard. Pelanggan tidak menerimanya |
| Kirim webhook (POST) | URL webhook | Mengirim data kejadian ke aplikasi lain, untuk tim teknis |
Tahap Nego di menu Leads bernama Negosiasi di pilihan Ubah stage lead ke.
{nama} (sama dengan {name}) berisi nama profil WhatsApp pengirim pada Pesan masuk (bukan nama di Buku Kontak), nama lead pada pemicu lead, dan nama pelanggan pada pemicu tagihan. Pemicu lain mengosongkannya, sehingga pesan terbaca "Halo Kak , ...". {jumlah} dan {tanggal} tidak didukung.
Cara memasang syarat dan jeda
Syarat dan jeda hanya ada di mode Beberapa langkah.
- Di bagian Jalinara melakukan, klik Beberapa langkah (tindak lanjut bertahap).
-
Klik Tambah langkah ①.
Perbesar -
Pilih syarat di sebelah jalankan jika ⑤. Syarat diperiksa saat langkah akan dijalankan, bukan saat alur dimulai.
- Mulai Langkah 2, isi jeda ②: angka, lalu menit, jam, atau hari.
| Syarat di layar | Terpenuhi bila |
|---|---|
| Selalu (tanpa syarat) | Selalu |
| Kontak punya tag | Nomor di Buku Kontak dan bertag itu |
| Kontak TIDAK punya tag | Nomor tidak bertag itu, termasuk yang belum jadi kontak |
| Stage lead = | Lead nomor itu ada di tahap pilihan |
| Stage lead ≠ | Nomor tidak punya lead, atau lead di tahap lain |
| Sudah jadi lead | Nomor tercatat di Leads |
| Belum jadi lead | Nomor belum tercatat di Leads |
| Sudah jadi kontak | Nomor ada di Buku Kontak |
| Ada tagihan belum bayar | Ada tagihan Belum Bayar atas nomor itu |
| Tak ada tagihan tertunggak | Tak ada tagihan Belum Bayar |
Bila syarat tidak terpenuhi, langkah Dilewati dan urutan lanjut. Riwayat eksekusi mencatatnya sebagai "kondisi tak terpenuhi".
Aturan jeda:
- Jeda dihitung dari saat langkah sebelumnya dijalankan, juga bila langkah itu Dilewati.
- Langkah baru berjeda 1 hari. Isi
0bila harus jalan segera. - Tidak ada pilihan jam kirim, jadi pesan bisa terkirim di jam yang sama esok harinya.
Bawaan atau perlu integrasi?
Proses yang melibatkan aplikasi lain butuh integrasi lewat webhook (Jalinara mengirim data kejadian ke alamat aplikasi lain) atau API (aplikasi lain menyuruh Jalinara bekerja). Lihat Pilih Integrasi yang Tepat.
| Kebutuhan | Caranya |
|---|---|
| Mencatat pesanan ke spreadsheet atau sistem gudang | Kirim webhook (POST) ke n8n atau aplikasi lain |
| Aplikasi lain menyuruh Jalinara mengirim WhatsApp | API Jalinara |
| Kabar ke email atau aplikasi chat saat nomor terputus | Pemicu Perangkat terputus dan Kirim webhook (POST) |
| Sinkron ke Google Sheets | Bawaan hanya untuk Memory Pelanggan dan Ongkir. Data lain lewat webhook ke n8n |
n8n bukan integrasi bawaan. Hubungkan lewat webhook dan API (caranya). Webhook gagal tercatat Gagal di Riwayat eksekusi, dan alur bertahap tetap lanjut.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.