Mengatasi Masalah

Inbox dan Tim CS Bermasalah

Pesan pelanggan tidak muncul, staf tidak bisa membalas, tombol Ambil alih hilang, chip Lewat SLA kosong, staf lupa kata sandi, dan angka Laporan CS kecil.

Pesan pelanggan tidak muncul di Inbox

Penyebab: perangkat terputus, atau chip dan Filter lanjutan sedang menyaring daftar chat.

Cara memeriksa:

1. Buka Perangkat dan pastikan statusnya Terhubung.
2. Di Inbox, kembalikan chip ke Semua dan pilih Semua perangkat di Filter lanjutan.
3. Buka Log Pesan dan cari pesan berarah Masuk.

Perbesar

Tindakan: hubungkan ulang perangkat (caranya), kembalikan saringan ke Semua, lalu klik Muat ulang.

Hubungi dukungan bila: Log Pesan mencatat pesan Masuk, tetapi chat tetap tidak muncul di Inbox.

Staf tidak bisa membalas satu chat

Penyebab: chat itu ditugaskan ke agen lain, jadi kolom balasan terkunci dengan tombol Ambil alih.

Tindakan: klik Ambil alih, atau minta pemilik menugaskan ulang. Pemilik tetap bisa menyela. Ini perilaku normal. Lihat Bagi Chat ke Tim.

Perbesar

Tombol Ambil alih tidak muncul

Penyebab: timnya baru satu orang (belum ada agen), atau chat sudah ditugaskan ke Anda dan tampil "✓ Anda menangani".

Cara memeriksa: lihat panel PENANGANAN di chat itu.

Tindakan: tambah agen di Tim CS bila memang perlu kerja tim. Lihat Tambah Agen CS.

Chip Lewat SLA tidak muncul

Penyebab: Ambang SLA (menit) masih 0. Chip hanya muncul bila ada chat yang melewati ambang.

Cara memeriksa: lihat kartu Routing & SLA di Tim CS.

Perbesar

Tindakan: isi ambangnya, lalu klik Simpan. Lihat Pantau Chat yang Menunggu.

Hubungi dukungan bila: ambang terisi dan ada chat menunggu lebih lama, tetapi chip tidak muncul.

Staf lupa kata sandi

Penyebab: staf tidak bisa mereset sendiri kata sandi yang lupa.

Tindakan: pemilik membuka Tim CS, klik ikon kunci (tooltip Reset kata sandi) pada baris agen, isi jendela Reset kata sandi agen, lalu kirim kata sandi baru secara terpisah. Langkah bergambar ada di Keamanan Akun dan Kata Sandi.

Staf tidak melihat menu tertentu

Penyebab: staf hanya melihat Dashboard, Inbox, Kirim Satuan, Cek Nomor, Ubah Password, Bantuan, FAQ, serta Leads dan Tagihan bila diizinkan. Ini perilaku normal.

Cara memeriksa: lihat sidebar akun staf, serta Akses fitur dan Akses device agen.

Perbesar

Tindakan: pemilik mengubah akses lewat edit agen. Lihat Anggota Tim dan Hak Akses.

Angka "Dibalas" di Laporan CS lebih kecil dari kenyataan

Penyebab: hanya balasan lewat aplikasi yang dihitung, bukan balasan dari HP. Selain itu, hanya angka "Dibalas" yang mengikuti rentang tanggal.

Tindakan: minta tim membalas lewat Inbox. Lihat Laporan CS.

AI membalas padahal chat sedang dipegang staf

Itu urusan pengaturan AI Agent, bukan Inbox. Lihat AI Agent Tidak Menjawab dan Kembalikan Chat ke AI Agent.